Um quarto dos lojistas virtuais estão insatisfeitos com suas plataformas, aponta pesquisa da ABComm

Um quarto dos empreendedores virtuais está insatisfeito com sua plataforma de e-commerce, apontou um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

“Identificamos que há um gap entre as funcionalidades oferecidas pelas soluções e o que as lojas virtuais de fato precisam. Assim, 25% estão infelizes com a tecnologia utilizada e 10% se sentem indiferentes quanto aos benefícios”, explica Mauricio Salvador, presidente da ABComm.

Realizada com mais de 1000 e-commerces no país, a “Pesquisa Plataformas de E-Commerce 2014” buscou oferecer um panorama sobre o mercado e a utilização das soluções de lojas virtuais.

OpenSource e a plataforma própria de loja virtual lideram

O estudo analisou a participação das tecnologias em duas vertentes: utilização e faturamento.



Customização de loja virtual é o maior entrave

A pesquisa levou ainda a satisfação com os níveis de serviços das plataformas. Cerca de um terço dos lojistas virtuais indicaram que as plataformas são “engessadas” e não conseguem personalizá-las da forma necessária.

O lado positivo:

78% indicaram que estão satisfeitos com a estabilidade das soluções, enquanto 70% estão contentes com a velocidade do carregamento do sistema.

Pagamento é o foco:

O estudo também traçou as funcionalidades consideradas mais importantes pelos empreendedores na hora de contratar a plataforma de e-commerce. As mais acessadas foram facilidade no checkout e integração com os meios de pagamentos, com 88% e 84%, respectivamente.

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Cadastro extenso:

Um dos maiores problemas nas lojas virtuais atualmente é a burocracia para o cadastro. Quando os unicos dados necessários , na maioria das vezes, para cadastrar o cliente são o nome , o e-mail e a senha.
O endereço do cliente é desnecessário (na maioria dos casos) na etapa de cadastro. Esse dado deve ser solicitado apenas para a entrega do produto, visto que o vinculo do endereço é com a compra.

Simplicidade é a palavra do momento. A compra deve ser o mais simples e intuitiva possível.

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