Google expande mensagens comerciais para sites móveis
O Google está expandindo seu recurso de Mensagens comerciais na Pesquisa e no Google Maps, oferecendo às empresas mais maneiras de receber mensagens e novas maneiras de responder.
Além disso, o Google está adicionando um novo nível de flexibilidade, permitindo que as empresas integrem as Mensagens comerciais diretamente com suas plataformas de atendimento ao cliente.
As mensagens de negócios são um recurso que foi lançado primeiro no Google My Business em 2017 e depois expandido para o Google Maps em 2018.
Realmente começou a ganhar impulso no ano passado, diz a empresa. Agora, o dobro do número de empresas envia mensagens via Google em comparação ao ano passado.
À medida que mais empresas se conectam aos clientes por meio de Mensagens comerciais, o Google está experimentando mais maneiras de destacar essa ferramenta de comunicação nos resultados de pesquisa.
Além disso, as Mensagens comerciais estarão disponíveis em sites para celular, para que uma empresa possa adicionar rapidamente a capacidade de os clientes “enviarem mensagens” diretamente do site.
Aqui está tudo relacionado à expansão das Mensagens comerciais anunciadas recentemente.
Novas maneiras de se comunicar
A comunicação por meio das Mensagens comerciais do Google é facilitada por SMS no Android ou pelo aplicativo Google Maps no iOS.Agora, com a recente atualização do Google para mensagens comerciais, o recurso pode ser integrado às plataformas de atendimento ao cliente que as empresas já estão usando.
"Hoje estamos expandindo as Mensagens de negócios no Maps e na Pesquisa para dar suporte a todos os tipos de negócios e oferecendo a eles a capacidade de integrar as Mensagens de negócios diretamente com suas plataformas de atendimento ao cliente".
Veja abaixo uma lista abrangente de plataformas de atendimento ao cliente que oferecem suporte à integração das Mensagens comerciais do Google.
Como mencionado, o Google também está trazendo mensagens comerciais para sites para celular. E, nos próximos meses, os clientes poderão encontrar Mensagens de Negócios em mais lugares no Android, inclusive em aplicativos e durante chamadas.
“À medida que as marcas se conectam com seus clientes por meio de Mensagens comerciais, estamos experimentando outras maneiras de destacar essa ferramenta de comunicação na Pesquisa. As Mensagens Comerciais também estarão disponíveis em sites móveis, para que uma empresa possa adicionar rapidamente aos clientes a "Mensagem" diretamente do site e oferecer as mesmas respostas inteligentes e automatizadas, emparelhadas com a conexão ao vivo. "
Novas características
O Google está trazendo novos recursos para as Mensagens comerciais, projetados para ajudar as empresas a responder aos clientes ainda mais rapidamente.
Agora, as empresas podem responder com mensagens de boas-vindas, respostas inteligentes e / ou carrosséis de produtos relevantes.
“Para melhorar as conexões com os clientes, introduzimos recentemente novas respostas inteligentes, carrosséis visuais para produtos e mensagens de boas-vindas exclusivas. Também há uma transição suave de respostas automatizadas para um agente de atendimento ao cliente, para que não seja perturbador quando o cliente envia uma mensagem para uma empresa. ”
O tempo de resposta é primordial. Quando você recebe uma nova mensagem, é importante responder dentro de 24 horas.
Se você não responder rapidamente, o Google restringirá o acesso de uma empresa a esse recurso.
Portanto, é recomendável que as empresas ativem esse recurso apenas se pretenderem se envolver ativamente com os clientes.
Mensagens de negócios são opcionais
A inscrição no Google Meu Negócio não torna uma empresa obrigada a receber e responder a mensagens.
Mensagens é um recurso opcional e está desativado por padrão. Portanto, as empresas que não estão interessadas em receber mensagens, ou que não conseguem acompanhá-las, simplesmente não podem ativar o recurso.
Aqueles que desejam ativar as mensagens podem fazê-lo no painel do Google Meu Negócio.
As empresas que participam ativamente de mensagens com os clientes poderão ver estatísticas ao longo do tempo, como o número de cliques no botão de mensagem, o número de conversas e o número total de mensagens.
Se sua empresa tiver outro membro da equipe gerenciando seu perfil do Google Meu Negócio, como gerente de mídia social, eles deverão ser designados como gerente da listagem do Google Meu Negócio para enviar mensagens.
Se você já utiliza Mensagens de Negócios, essas atualizações não mudam a maneira como você está fazendo as coisas. São apenas novas opções para adicionar à mistura, caso você se sinta inclinado a fazê-lo.
