Chat online: uma ferramenta barata de atendimento ao cliente

A venda através de uma loja virtual tem muitas vantagens, como a comodidade em comprar seus produtos em casa, mas há também suas desvantagens. Um dos maiores problemas que faz com que os clientes desistam de efetuar uma compra é a dificuldade de contato com as lojas ou a demora em obter retorno. Às vezes, o cliente não quer ligar para o telefone, por achar muito cara a ligação, ou então não quer esperar o delay normal para retorno dos e-mails. Estes são alguns dos impeditivos que fazem com que o cliente pense melhor e desista da compra, ou então a efetue em outro lugar – ou seja, na concorrência.

Uma ótima ferramenta para alavancar vendas e tirar todas as dúvidas do cliente no momento da compra é oferecer ao cliente um canal direto onde ele possa sanar qualquer dúvida que apareça de forma rápida e fácil. O chat online é uma boa opção, pois vale também como um recurso a mais para o cliente se comunicar. A vantagem desta ferramenta está em permitir que o visitante da sua loja virtual continue naquele mesmo ambiente enviando seus questionamentos. Ou seja, ele não precisa abrir uma nova aba no navegador, entrar na caixa de e-mails e enviar uma pergunta. Pelo chat ele sana suas dúvidas de forma rápida.

Mas atenção! Cabe ressaltar que o chat online serve como um recurso ALTERNATIVO. Ou seja, você não pode deixar de ter um telefone ou um e-mail (válido, é claro) como opção para contato.

O importante, nesse caso, é que a ferramenta de chat pode ser uma aliada em seus negócios. Aproveite! Tire as dúvidas de seus clientes e tenha boas vendas!

E então ? O que está esperando ?

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