A rápida evolução tecnológica tem expandido a dinâmica de funcionamento dos mais diversos mecanismos de comunicação, criando novas maneiras de se realizar compras e ter acesso a serviços. No caso dos smartphones e demais dispositivos móveis – como tablets – essa realidade acompanha o cotidiano das pessoas: acessar um aplicativo ou ferramenta de comunicação faz parte da rotina de quase todos. Inclusive de seus clientes, que tal então aproveitar as possibilidades e vantagens que os app podem trazer a sua empresa?
Nesse contexto, o
Whatsapp é uma
ferramenta de divulgação muito estratégica, já que conta com um enorme contingente de usuários e muita versatilidade na produção de conteúdo. Diferente das SMS/MMS, o Whastapp permite o envio de mensagens longas, além de vídeos, folders, documentos em PDF e áudios.
Isso faz com que a sua empresa tenha acesso a um arsenal de possibilidades de comunicação, em um mesmo espaço. Outra vantagem oferecida pelo aplicativo é o baixo investimento exigido da ferramenta, tornando possível que a sua empresa estreite as relações com o seu cliente, ao poder oferecer mais conteúdo e de modo mais constante.
Todavia, ao utilizar o Whatsapp como
ferramenta de marketing é importante que a sua empresa tome alguns cuidados:
• Tenha certeza de que o usuário deseja receber o conteúdo que a sua empresa oferece, pois o Whatsapp é uma ferramenta utilizada de maneira pessoal e restrita, portanto evite invadir o espaço de seu cliente;
• Crie conteúdo especial para dispositivos móveis. Como a tela desses aparelhos é menor que a de um computador/notebook o conteúdo deve ser direto e conciso, para que o usuário não tenha dúvida sobre o assunto;
• Busque redirecionar o cliente para o seu
site/
blog ou redes sociais. O Whatsapp deve servir como a ponte de direcionamento do cliente para a sua empresa, portanto ofereça conteúdos com chamadas interessantes e que despertem a curiosidade de seus clientes;
• Utilize o espaço como ferramenta de feedback. Devido a personalização de atendimento que o Whatsapp oferece, o uso da ferramenta para tirar dúvidas, orientar os clientes e até mesmo ouvir reclamações é uma ótima opção e que torna a sua empresa mais acessível ao consumidor, aumentado as possibilidades de fidelização.
Utilizando essas dicas de maneira eficiente a sua empresa só tem a ganhar com o uso do whatsapp na produção de
marketing.
