Um quarto dos empreendedores virtuais está insatisfeito com sua plataforma de
e-commerce, apontou um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
“Identificamos que há um gap entre as funcionalidades oferecidas pelas soluções e o que as
lojas virtuais de fato precisam. Assim, 25% estão infelizes com a tecnologia utilizada e 10% se sentem indiferentes quanto aos benefícios”, explica Mauricio Salvador, presidente da ABComm.
Realizada com mais de 1000
e-commerces no país, a “Pesquisa Plataformas de E-Commerce 2014” buscou oferecer um panorama sobre o mercado e a utilização das soluções de lojas virtuais.
OpenSource e a plataforma própria de
loja virtual lideram
O estudo analisou a participação das tecnologias em duas vertentes: utilização e faturamento.
Customização de loja virtual é o maior entrave
A pesquisa levou ainda a satisfação com os níveis de serviços das plataformas. Cerca de um terço dos lojistas virtuais indicaram que as plataformas são “engessadas” e não conseguem
personalizá-las da forma necessária.
O lado positivo:
78% indicaram que estão satisfeitos com a estabilidade das soluções, enquanto 70% estão contentes com a velocidade do carregamento do sistema.
Pagamento é o foco:
O estudo também traçou as funcionalidades consideradas mais importantes pelos empreendedores na hora de contratar a plataforma de
e-commerce. As mais acessadas foram facilidade no checkout e integração com os meios de pagamentos, com 88% e 84%, respectivamente.
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Cadastro extenso:
Um dos maiores problemas nas lojas virtuais atualmente é a burocracia para o cadastro. Quando os unicos dados necessários , na maioria das vezes, para cadastrar o cliente são o nome , o e-mail e a senha.
O endereço do cliente é desnecessário (na maioria dos casos) na etapa de cadastro. Esse dado deve ser solicitado apenas para a entrega do produto, visto que o vinculo do endereço é com a compra.
Simplicidade é a palavra do momento. A compra deve ser o mais simples e intuitiva possível.
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