Existe um grande entrave separando o
cliente mobile da venda, e esse problema está fora do alcance de lojistas. Segundo pesquisa realizada pela PwC (PricewaterhouseCoopers), eis a maior reclamação dos usuários na hora de fechar uma pedido: a tela é muito pequena.
Nos Estados Unidos, o levantamento revelou que 33,7% dos
consumidores online acham seus celulares muito pequenos para realizar uma compra por meio deles.
Essa pode ser uma justificativa curiosa, mas as demais causas apontadas por clientes e que atrapalham o mcommerce são bem mais preocupantes.
Segundo a pesquisa, 23,9% dos entrevistados disseram que as
versões mobile dos sites de compra não era fáceis de usar, enquanto 19% se sentem inseguros para fechar uma compra via smartphone.
A falta de conectividade ficou logo atrás: 17% afirmaram ter uma conexão de internet lenta, transformando a tarefa de adquirir um
produto online por meio de
dispositivos móveis um grande desafio. Já outros 15,8% simplesmente não têm acesso a redes Wi-Fi.
De acordo com a estimativa mais recente da eMarketer, 147,3 milhões de americanos vão usar
smartphones para realizar compra em 2017. Isso corresponde a cerca de 55% de todos os
usuários mobile dos Estados Unidos.
