Uma grande mudança que vem acontecendo tanto na
pesquisa paga quanto na indústria de
publicidade social é um movimento em direção ao
marketing de relacionamento. As marcas já não podem estar disponíveis para os clientes apenas quando estão prontas para converter.
A chave para um
programa de marketing de relacionamento bem sucedido é levar os clientes em uma viagem de compra. Uma campanha de
link patrocinado eficaz e um programa social devem criar a consciência de tipo, gerar a demanda, forçar uma decisão de compra, e finalmente inspirar a lealdade da
marca.
Estratégia # 1: Estar lá para seus clientes
O primeiro passo para construir relacionamentos sustentáveis é estar onde os clientes estão procurando informações ou consumindo conteúdo. Saiba onde seu
público-alvo específico está consumindo conteúdo e obtenha uma compreensão de qual fase do ciclo de compra eles estão usando enquanto estiverem nessas plataformas. Por exemplo, se um cliente estiver no
Facebook, mas na fase de conscientização ou consideração, prepare mensagens que focalizem os benefícios de um produto e conduza-os a uma página de destino que forneça informações úteis.
Pedir a conversão muito cedo pode assustar os clientes, o que arruína a credibilidade e elimina qualquer possibilidade de convertê-los em outro momento através de táticas alternativas como o
remarketing.
Estratégia # 2: Micro-targetin g
Micro-targeting atinge as pessoas em um nível mais profundo. Conexões de cliente mais profundas resultar em maior lealdade à sua marca, o que aumenta as chances de ganhar negócios através de seus esforços de
publicidade paga.
Estratégia # 3: Mensagens publicitárias
Um tema recorrente ao longo deste artigo está alinhando mensagens de
anúncios para onde os clientes estão em seu ciclo de compra. Uma mensagem de sucesso move as pessoas a responder tanto em nível intelectual quanto emocional.
Este conceito é conhecido como o elefante eo motorista. O elefante reage puramente à emoção, enquanto o motorista usa o intelecto para tomar decisões. Segmentar a cópia do anúncio tanto para o emocional quanto para o racional ajuda a remover os obstáculos e leva as pessoas a se converterem.
Um exemplo de um anúncio que emprega o conceito de elefante e motorista é mostrado abaixo. Considere esta abordagem ao criar uma cópia do anúncio. Você será recompensado com melhores resultados!
Os caminhos de conversão são mais longos e mais complexos do que nunca. Fornecer valor ao longo do processo de compra é fundamental para o sucesso. Estar lá para os clientes independentemente de estarem em "
modo de compra" constrói um seguimento leal baseado na confiança.
Criar um seguimento leal dos defensores da marca irá multiplicar positivamente os
efeitos da pesquisa paga, sociais e iniciativas globais de
marketing digital.
