Como a tecnologia continua a mudar a forma como procuramos e faz compras online, então a abordagem do
design do
site . Nas empresas mundiais orientadas para o mundo social, adotamos uma nova abordagem personalizada, que é referida como hiper-personalização (HP).
Esta moderna ferramenta cara a cara pode ser implementada de várias maneiras, de acordo com seu mercado-alvo . Esses elementos podem incluir várias estratégias:
Conteúdo interativo
Mensagem instantânea
Perguntas e respostas
Design personalizado de acordo com quem está visitando
Rastreamento de idioma
Palavras-chave dinâmicas
As marcas precisam concentrar sua atenção no alcance do cliente individual versus o modelo mais antigo de atraente para um mercado de massa. Isso significa que os sites devem ser desenvolvidos e projetados de forma a atender as preferências, os antecedentes e as necessidades de cada visitante. O modelo de tamanho único é agora negligenciado - sua página de destino deve aparecer única de acordo com a localização e o endereço IP de seus visitantes.
Quando alguém chega ao seu
site, eles estão mais inclinados a se inscrever depois de descobrir que seu negócio entende exatamente quem são e por que eles visitaram em primeiro lugar. Para criar uma abordagem mais significativa e personalizada para suas ligações, aqui estão alguns passos a seguir:
1. Segmente sua audiência
Antes de começar as mudanças com seu desenvolvedor e
designer, sua empresa precisa realizar pesquisas adequadas para determinar aonde seus visitantes estão vindo , quais dispositivos eles estão usando, padrões de comportamento comuns assim que eles chegam e tráfego orgânico versus campanha publicitária.
2. Determinar um orçamento viável e gerenciamento de projetos
O próximo elemento importante para atualizar seu site é mapear um orçamento específico e saber quem em sua equipe pode gerenciar as interações do cliente . Talvez seja necessário terceirizar esse tipo de trabalho para melhor atender às necessidades de seu público. Isso também pode incluir o investimento em ferramentas que ajudem a gerenciar a comunicação, bem como os testes A / B.
3. Ter um processo específico no lugar
Para entender completamente o seu mercado alvo e dados de pesquisa, você precisa ter um plano bem definido criado para sua estratégia de personalização. Tudo começa com uma missão de descoberta com informações extraídas do comportamento do usuário, recursos profissionais em sua indústria, pesquisas e testes de usuários. Isso leva você a testar cenários potenciais através de diferentes campanhas e projetos opt-in, a fim de determinar melhor o que gera mais respostas.
4. Superar o medo técnico e abraçar a mudança
A nova abordagem conversacional on-line nos levou a uma era de
inteligência artificial e ao uso de chatbots para alcançar imediatamente nossos potenciais clientes. Para se mover efetivamente para este formato, sua empresa deve se concentrar em dados específicos e eliminar itens não-práticos que não sejam mais aplicáveis. Obtenha a ajuda de um desenvolvedor ou use uma plataforma de software que lhe permita atualizar seu site para incluir a interação direta e a medição de seus visitantes.
Nós pensamos que você deve poder enviar mensagens para um negócio, da mesma forma que você faria uma mensagem para um amigo. "- Mark Zuckerberg
Facebook Messenger, Apple Siri, Google Allo e Amazon Alexa são bons exemplos de fornecer feedback instantâneo com sua comunidade. Os clientes agora podem procurar informações e comprar produtos usando esta nova tecnologia. Mais empresas entraram na arena, mudando a forma como agimos em
sites. No futuro, um usuário pode nem mesmo ver fisicamente um site - mas eles vão fazer um pedido ou encontrar produtos apenas através do chat e da fala.
Como a hiper-personalização continua a influenciar a forma como alcançamos o nosso público, as técnicas one-one-one tornar-se-ão cada vez mais vitais para o crescimento do seu negócio. É importante colocar um plano no local que aborda especificamente as necessidades individuais da sua comunidade, a fim de estar preparado para alcançar mais pessoas onde estão em relação a isso em seu computador, um dispositivo móvel ou uma televisão inteligente.
