Como é seu atendimento ao seu cliente ?
Como cuida de
seu site , a "fachada digital" de sua empresa ?
Discuto isso todos os dias com meus amigos, clientes , companheiros de trabalho, parceiros ...
O atendimento de ótima qualidade é sua obrigação. Não ofereça o mínimo.
Quando um cliente acessa seu
site e procura por seus serviços ele já deu o pontapé inicial.
Apartir daí cabe a vc dar um tratamento adequado.Acolher esse cliente de braços abertos e sorridente.
Essa relação nada tem haver com sua vida pessoal. Pouco impota se você ou seus funcionários estão bem.
O cliente DEVE ser muito bem recebido em tanto no
site da empresa quando na
empresa em si e sentir-se seguro em "seu ambiente".
Mantendo o assunto em nosso prisma, o digital:
Conheço empresas que gastam enormes valores em seus sites por exemplo com
marketing digital,
links patrocinados e outars ferramentas. Mas não geram conteúdo de qualidade. Não criam paginas ricas em detalhes sobre seus produtos. Não
atualizam o site de forma a aguçar no mínimo a curiosidade de acessa o
site da empresa.
Gere conteúdo de qualidade em
seu site. Esteja ou mantenha alguém sempre a postos para acolher seu cliente. Se você não estiver , algum concorrente estará.
E ai ? Como anda o
site feito pra sua empresa ?
Palavras do dono do Walmart durante a abertura de um programa de treinamento:
- Sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
O homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
O homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
O homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
O homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
O homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
(WALMART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)
Atualize seu site constantemente. Mostre a seu cliente que sua empresa tem expertise. Que é a melhor opção em seu setor.
E , se precisar de ajuda.
Conte conosco.
Bons
negócios na internet. E fora dela :)
