Não é bom se sentir velho. É ainda pior quando você parece velho. Então, você realmente quer que seu site chegue a esse ponto?
A internet está mudando constantemente. Um site que era top de linha até alguns anos atrás, de repente parece desatualizado, difícil de gerenciar ou simplesmente não está à altura. É quando você sabe que é hora de reformular o site.
Um site ruim pode matar seu negócio. Quando as taxas de conversão caem ou os clientes começam a reclamar, você sabe que tem um problema. Nesse ponto, pode ser hora de pensar seriamente em uma reformulação do site.
A vida útil média de um site é pouco mais de 2,5 anos. Portanto, não pense que ainda não é hora de uma substituição. Esse momento chega mais rápido do que você pode imaginar.
A boa notícia é que você pode fazer algo a respeito. Então, vamos examinar esse "algo". Começaremos com os sinais que você precisa observar para sinalizar uma reformulação do site, antes de nos aprofundarmos nas próximas etapas quando esses sinais começarem a aparecer.
Os 7 sinais que é hora de uma reformulação do site
Estas são suas bandeiras vermelhas. Se um aparecer, comece a procurar outros. Se você vir mais de um, pule para as próximas etapas sobre como redesenhar sites. Aqui vamos nós:
1) Suas conversões e/ou vendas online diminuíram
Quando seus visitantes gostam do que veem em seu site, eles tendem a dar o próximo passo que os aproxima de seus objetivos. Isso pode ser assinar um boletim informativo, se tornar um cliente potencial ou comprar algo online.
Quando essas taxas de conversão e vendas caem em seu site atual, você está em apuros.
Para ser claro: há vários motivos pelos quais suas conversões podem estar diminuindo enquanto o tráfego permanece relativamente o mesmo. Mas o design e a configuração do seu site podem estar entre eles. Portanto, pelo menos, vale a pena investigar mais.
Quando seu design, conteúdo ou experiência do usuário é ruim, seus usuários não confiam em você. Eles não querem dar a você suas informações e certamente não querem comprar de você. Pode ser hora de uma
reformulação do site.
2) Seus clientes estão reclamando
As taxas de conversão caindo são métricas tangíveis. Mas também ajuda prestar atenção ao intangível, como as reclamações que você ouve dos visitantes do seu site.
Lembre-se: a satisfação do cliente é fundamental. Eles dirão quando estiverem infelizes e você deve ouvir quando isso acontecer. Se eles não estão gostando da experiência do usuário, ela precisa melhorar.
As reclamações dos clientes sobre o seu site podem resultar de vários motivos, muitos deles listados abaixo. Mas também é importante lembrar que nem sempre eles são capazes de articulá-los.
Sim, eles podem estar bravos porque o site não funciona bem em dispositivos móveis ou é lento. Mas eles podem expressar isso simplesmente dizendo que não conseguiram o que queriam. Ouça as reclamações específicas e gerais ao considerar uma
reformulação da web.
3) Suas taxas de rejeição são altas
Você conhece aquela sensação quando você aparece para algo, simplesmente não é o que você esperava, então você pula? O equivalente digital disso são as taxas de rejeição do seu site.
Simplificando, essa métrica descreve a porcentagem de clientes que acessam seu site, mas saem dele sem nunca navegar em uma página diferente daquela em que chegaram. Em outras palavras, uma única página os convenceu de que seu site não era o que eles precisavam, então eles seguiram em frente sem converter ou aprender mais sobre você.
Isso realmente acontece muito. Uma taxa de rejeição de cerca de 50% ainda é considerada aceitável na maioria dos setores. Acima disso, entretanto? Você pode precisar
redesenhar o site.
Os visitantes que saltam não gostam do que veem. Eles ficam frustrados com o conteúdo, o design ou a experiência geral do usuário. Em alguns casos, um simples ajuste pode ajudar. Em outros, porém, é necessária uma reformulação abrangente do site.
4) O design do seu site não é compatível com dispositivos móveis
Construir seu site para smartphones e tablets não é mais opcional. É 2021; cerca de metade de todo o tráfego online vem de dispositivos móveis, e setores como entretenimento e viagens estão observando taxas de cliques particularmente altas no celular .
Seu site precisa levar em conta esse fato. Do contrário, você corre o risco de alienar seus clientes e diminuir suas taxas de conversão.
Isso significa priorizar a mobilidade, não apenas acomodar a mobilidade. Ferramentas de comparação, como o
Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google, podem ser um ótimo recurso para ajudá-lo a avaliar a capacidade do seu site de voar alto nesta área.
5) Seu site está lento (ou diminuindo a velocidade)
Quando seu site ficar lento, pode ser hora otimizar seu site.
Falamos um pouco sobre isso aqui. Quase metade do seu público espera que o seu site carregue em 2 segundos ou menos, e o resto não é muito mais paciente. Se não, você pode estar vendo perda de receita.
Isso não é exagero. O Search Engine Journal observa que 70% dos clientes afirmam que os tempos de carregamento lentos afetam suas decisões de compra. Enquanto isso, cada segundo de atraso resulta em uma perda de 7% de conversões e uma redução de 16% na experiência do cliente.
Então, sim, a desaceleração do seu site é uma grande bandeira vermelha. Use tempos de carregamento lentos como a principal razão pela qual você pode estar olhando para uma
reformulação do site.
6) Você está começando a descobrir problemas técnicos
Em um nível ainda mais simples, você pode precisar apenas de uma atualização porque o que está por baixo do capô não funciona mais bem. Ao descobrir os principais problemas técnicos, pense consigo mesmo, preciso
refazer meu site.
Esses problemas técnicos podem incluir páginas que não carregam, formulários que não funcionam e erros 404. Pode ser o design de um site usando Flash, que não costuma funcionar em navegadores modernos. Ou pode simplesmente ter sido infectado com malware.
As integrações de terceiros são outro problema potencial. Se você precisa de plug-ins como calendários ou formulários de geração de leads para funcionar, mas seu site simplesmente não consegue acomodá-los, procure uma
reformulação do site que o ajude a resolver esses problemas técnicos.
7) Seu site é difícil de gerenciar
Vamos nos voltar para a última bandeira vermelha. Todos os sinais acima são sobre o seu público. Mas você também importa! Se você não consegue gerenciar seu site bem o suficiente, pense duas vezes antes de mantê-lo funcionando.
Seu site precisa ser ágil. Ele precisa ser capaz de crescer com você, permanecendo flexível enquanto você explora novos tipos de conteúdo ou oportunidades, como comércio eletrônico.
Sites mais antigos tendem a ser construídos com código HTML estático, o que requer fluência em duas linguagens de programação (HTML e CSS), mesmo para atualizações simples. Os sites modernos são alimentados por sistemas de gerenciamento de conteúdo, que se baseiam em um design existente para tornar as atualizações de conteúdo fáceis e diretas.
Nenhum conhecimento técnico necessário. Você pode até adicionar vários gerentes ao site, agilizando ainda mais as atualizações. Você precisa dessa flexibilidade conforme sua empresa evolui.
3 Próximas etapas para dar início à reformulação do seu site
Você notou alguns dos problemas acima em seu próprio site? Opa. Você pode querer pensar sobre o que fazer a seguir. Ou, melhor ainda, leia o que recomendamos para as próximas etapas.
Isso não precisa ser complicado. Deve ser abrangente, no entanto. Essas etapas de ação podem ajudá-lo a fazer a
reformulação do seu site da maneira certa.
Etapa 1: pesquise seus principais clientes
Como sempre, começa com seu público. Você precisa entender as necessidades deles antes de começar a pensar nas suas próprias ao planejar o redesenho de um site.
Lembre-se de que o primeiro e mais importante objetivo do seu site é ganhar negócios. Você só pode ganhar esse negócio se deixar seus clientes e visitantes felizes. É por isso que você precisa começar entendendo o que os motiva.
Para marcas diretas ao consumidor
Para organizações B2C, isso pode significar um formulário de pesquisa que ajuda você a entender suas necessidades, pontos fracos e expectativas.
Para marcas B2B
Para organizações que visam compradores de negócios, trata-se mais de relacionamentos individuais. O ciclo de compra é mais longo e complexo. Portanto, uma ligação ou entrevista individual com algumas contas-chave pode funcionar melhor do que uma pesquisa ampla e generalizada.
De qualquer forma, seu objetivo é o mesmo: descobrir o que eles mais gostam na empresa. Entenda a experiência deles com sua empresa, por meio de todos os seus canais.
Em seguida, peça feedback especificamente relacionado ao design do seu site. O que eles gostam atualmente? Onde eles ficam presos? Quais são as maiores oportunidades de melhoria que você pode aproveitar para
reformular um site?
Esta é sua oportunidade de obter algumas respostas honestas e diretas para seu novo site. Segure-se neles; eles serão úteis em etapas futuras.
Etapa 2: compare as respostas ao seu site
Você tem os insights. Agora, o que você faz com eles?
Primeiro, analise-os. Certifique-se de realmente entender o que seus clientes estão tentando lhe dizer. Procure tendências para entender exatamente quais caminhos você precisa seguir em seu
novo site.
Em seguida, comece a definir essas prioridades em relação ao seu site existente. Você está atingindo bem os pontos que seus clientes gostam? Você está realmente descobrindo os recursos que tornam sua empresa única?
A parte oposta da análise é igualmente crucial. Você consegue encontrar temas consistentes nas áreas que seus clientes não gostam? Onde você pode obter vitórias fáceis por meio de melhorias rápidas?
Finalmente, pense nos gostos e desgostos gerais do seu público em relação ao seu negócio. Procure oportunidades de conectá-los diretamente ao seu site, a fim de torná-lo mais benéfico para eles e seus pontos fracos.
Este não é um processo fácil. Requer uma análise diligente e a capacidade de traduzir essa análise em melhorias reais. Mas é uma etapa crucial para ajudá-lo a entender sua posição e para onde deseja (e precisa) ir.
Etapa 3: avalie suas capacidades para a reformulação
Você tem seus objetivos finais e o plano para um novo site que seus clientes considerariam um sonho. Finalmente, é hora de descobrir como exatamente você pode chegar lá.
Acima de tudo, isso significa descobrir suas opções para realmente
fazer a reformulação do site. Porque, ao que parece, você tem mais de um.
Primeiro, você pode tentar lidar com isso com sua própria equipe interna. Você precisará de profissionais experientes o suficiente para lidar com os requisitos de gerenciamento, design e desenvolvimento de projetos. E você precisa estar confiante no resultado final.
Se essa não for uma opção, a próxima opção pode ser contratar um freelancer. Geralmente é a opção menos cara e oferece uma boa quantidade de flexibilidade. Mas você também está um pouco limitado no escopo do projeto e vinculado a um único indivíduo.
A melhor alternativa é contratar uma agência. Especialmente uma agência de web design especializada pode ser uma ótima opção - se você tiver orçamento para isso. Se você fizer isso, normalmente poderá contar com uma equipe dedicada para ajudá-lo a construir esse site.
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Se você escolher as opções da agência, talvez precise (ou queira) uma
agência para reformular o site . Nesse caso, pode contar conosco.
Conclusão
Sim, dar uma olhada abrangente pode ser entediante. Pode até ser doloroso. Mas isso não torna menos necessário
redesenhar um site.
A Internet se move rápido, e o mesmo acontece com seu público. Seu site consegue acompanhar? Caso contrário, uma
reformulação do site deve ser uma consideração séria.
Depois de internalizar os sete sinais acima, você pode verificá-los regularmente. Se mais de um aparecer ou não puder ser consertado por um simples reparo, uma
reformulação começa a entrar na equação.
Quando for esse o caso, não hesite ou pense nos recursos de que precisa. Em vez disso, olhe para os aspectos positivos. Pense na receita adicional e na satisfação do cliente, sem mencionar os recursos aprimorados de gerenciamento que você terá.
E então, comece para começar. Siga as três etapas acima para mergulhar nessa reformulação e transformar sua presença online.
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