Você se lembra de quando o número de fãs da sua página no Facebook era o aspecto mais importante da mídia social? Eu notei que um grande número de empresas on-line se concentram no número de fãs do Facebook dos concorrentes em vez de no volume de atividade da sua comunidade. Os varejistas on-line precisam ter uma estratégia eficaz de Facebook e saber como aumentar o envolvimento e interagir melhor com os fãs.
Juntos, descobriremos como desenvolver uma estratégia para transformar a página da sua loja on-line no Facebook em um meio interativo para comunicação com os clientes.
1. Como entender a sua taxa de envolvimento
A taxa de envolvimento da sua página no Facebook é o nível de envolvimento dos clientes com seus posts em termos de curtidas, comentários e compartilhamentos. É normal que o nível de envolvimento mude semanalmente dependendo da qualidade, da quantidade e do tempo dos seus posts. Uma página do Facebook que publica posts relevantes e interessantes provavelmente terá uma taxa de envolvimento maior. Eu recomendo enfaticamente que os comerciantes on-line sempre incluam uma foto, um vídeo ou um link em todos os posts do Facebook.
Como calcular a taxa de envolvimento da sua página no Facebook
Taxa de envolvimento = = total de curtidas + comentários + compartilhamentos / total de fãs
A taxa de envolvimento também pode ser calculada por publicação para ajudar a entender melhor quais publicações são mais populares entre seus fãs
Taxa de envolvimento = total de pessoas que curtiram + comentaram + compartilharam sua publicação / o número de pessoas que viram a sua publicação
Observação: Todos esses dados estão disponíveis no painel de administração da sua página no Facebook.
Não se preocupe! As taxas de envolvimento normalmente têm valores pequenos
Não se surpreenda se a porcentagem da taxa envolvimento for baixa, isso é normal. Veja a seguir alguns números para ajudar a entender a taxa de participação:
- Qualquer valor acima de 1% é uma boa taxa de envolvimento
- Uma taxa entre 0,5% e 0,99% indica um nível de envolvimento médio
- Qualquer valor abaixo de 0,5% significa que você deve examinar atentamente o resto dessa publicação no blog
Note que a taxa média de envolvimento varia de acordo com o setor e o tamanho da sua comunidade. Por exemplo, a taxa média de envolvimento no setor de moda é maior que no setor financeiro. Da mesma forma, uma página que tem um grande número de fãs (mais de 10.000) terá mais dificuldade para envolver a maioria da comunidade.
Você deve comparar sua taxa de compromisso com a da concorrência para ter uma ideia da qualidade dos seus posts.
2. Como aumentar a taxa de envolvimento da sua página no Facebook
Veja abaixo algumas das melhores práticas para implementar a sua estratégia do Facebook:
- Publique na sua página do Facebook fora do horário normal de trabalho. Estudos mostram que as publicações efetuadas antes ou depois do horário de trabalho têm um nível de compromisso maior.
- Escolha os dias certos.As taxas de envolvimento normalmente são mais altas às quintas e sextas.
- Mantenha seus clientes como a parte mais importante do conteúdo e não se limite a divulgar informações sobre a sua empresa. Verifique se seus posts são relevantes para os fãs e envolventes.
- Mantenha os textos curtos e fáceis de ler. Os fãs procuram conteúdo de fácil absorção. Use vocabulário comum e imagens para ajudar a manter o texto o mais breve possível.
- Otimize as imagens. Tente manter as suas imagens com o tamanho de 403 x 403 pixels para que a imagem completa seja exibida na sua linha do tempo.
Para inspiração: posts envolventes que mostram resultados!
Permita que os clientes preencham os espaços em branco.
Por exemplo: “Hoje é o dia dos namorados. Usarei __________ para minha noite romântica!”
Crie uma legenda para esta foto!
Peça que seus fãs escrevam a legenda para uma foto interessante e incentive a participação oferecendo um desconto especial para a melhor legenda envida.
Votação por curtida ou comentário :
Por exemplo: As pessoas de estilo vão usar um estilo quente neste inverno. “Curta” se você gostaria de se aquecer ou esta jaqueta de couro ou “Comente” se você prefere este cardigã de malha. (Adicionar fotografia)
Destaque fatos interessantes em um link :
Não deixe de ler este artigo! Concordamos com o ponto nº 4, “Acredite se quiser, o uso de flash em ambientes externos a 1,2 m do objeto da fotografia aumentará a qualidade da imagem.” (acrescente um link para o artigo: As dez melhores dicas para obter fotografias ótimas)
Compartilhe sempre
Aplique essas dicas para ter uma página do Facebook ideal, interativa e divertida. Após o início das interações, não deixe de ouvir e responder aos seus fãs para aumentar a qualidade dos relacionamentos!
