As
redes sociais influenciam a decisão de compra de 77% dos brasileiros, conforme mostrou pesquisa do PricewaterhouseCopers (PwC) Brasil, realizada em 2015. Os entrevistados da pesquisa afirmaram que comentários de amigos que apareciam para eles ou mesmo aqueles de desconhecidos que aparecem nas páginas das marcas, afetavam suas decisões na hora de comprar.
A mesma pesquisa mostrou que 39% dos entrevistados também tinha o comportamento de acompanhar marcas nas
redes sociais e 35% assistia a vídeos sobre marcas nestas mídias. As
redes sociais favoritas foram o
Facebook (citado por 79% dos entrevistados),
Google Plus (47%),
Youtube (39%),
Twitter (17%) e
Instagram (14%).
Vale sim a pena
sua loja virtual usá-las, mas além de monitoramento do que estão dizendo por aí sobre sua marca é importante saber se posicionar dentro das redes e manter atualizações constantes e interessantes que gerem engajamento.
Twitter – raramente é o lugar mais indicado para fotos e, de forma alguma, para informações longas. Mas ele possibilita um espaço interessante para publicações rápidas, promoções, interações com seguidores e para
envolver sua loja virtual com algo que esteja acontecendo, em tempo real, no mundo.
Facebook – é válido para a loja postar drops de informações sobre os produtos, divulgar promoções e manter uma dinâmica de atualização e contato direto com os clientes. Ao contrário do Twitter, vale apostar em fotos, vídeos, gifs, textos, hiperlinks, sempre mesclando a mídia e, de preferência, com imagens ilustrando o conteúdo.
Google Plus – o que vale no Google Plus é muito mais a marca por trás da rede social. Como o Google é quem a gerencia, ele tende a dar mais espaço na busca para as páginas da sua
rede social. Assim, estar lá acaba sendo uma forma de se posicionar melhor no buscador. Sobre os formatos de postagem: vale a mesma regra do Facebook.
Instagram – imagens com efeitos vintage já explicam que o Instagram é um lugar para sua loja virtual postar fotos. Quer dizer, isso se sua loja tiver produtos com apelo visual, como roupas, sapatos, móveis e itens de decoração, por exemplo. Além de imagens bem trabalhadas, conta muito entender se o seu produto realmente tem a ver com a proposta dessa – e de outras – mídias para não errar.
Pinterest – certamente com menos efeitos vintage que o Instagram, mas ainda assim um bom espaço para a publicação de imagens e criação de “coleções” por categorias. Se você vende moda feminina, pode criar uma pasta apenas com imagens de vestidos, outra com camisetas, outra para calças e outra para sapatos, por exemplo. Uma forma interessante é criar combinações inspiradoras: como usar “x” peça de roupa, que pratos fazer com “x” ingrediente, como decorar a casa pintando a parede de “x” cor, etc;
Snapchat – entre os millennials, só aparece atrás do Facebook e Instagram. Por isso, marcas focadas nesse público têm um bom alcance ao postar aí micro-vídeos que serão apagados após certo tempo. Outra forma como as empresas já vêm utilizando essa mídia é, além de criarem chamadas publicitárias, fazer uma dinâmica com os usuários focada em gamificação. Você pode se comunicar passando dicas, estratégias ou incentivando que os clientes acessem
seu site – tudo por ali.
Youtube – criar vídeos é uma forma excelente de mostrar que é bem fácil montar a caixa organizadora, escrivaninha ou ventilador que você vende. Você mostra bem o produto e, ao invés da montagem virar um problema para o cliente, passa a ser uma solução até que divertida.
LinkedIn – se a sua loja não tem muito apelo à imagem, não há muita informação a ser dita e pouco teria a ganhar com as outras mídias, aqui é uma chance dela participar das
redes sociais também. Aliás, qualquer empresa ou loja de qualquer segmento tem espaço nesse lugar focado em trocas profissionais. Além de criar um perfil e grupo, você pode criar discussões sobre temas associados ao seu negócio e criar valor para o que vende, fazendo com que a marca vire uma autoridade sobre o assunto de seu segmento.
A maioria destas redes sociais também trabalha com sistemas de
anúncios patrocinados e esta é mais uma forma de posicionar
sua loja virtual, tanto para brand awareness como para performance. Para quem não pode nem pensar em investir ou está focado em criar relacionamento, vale se concentrar nas dicas e melhorar a interação e percepção dos clientes sobre você.
