Conteúdo personalizado e
conteúdo segmentado. Soam como a mesma coisa, certo?
Mas não são.
Estes termos são usados de forma intercambiável com demasiada frequência, mas na verdade representam duas coisas muito diferentes.
Se você trabalha no
marketing digital você deve saber a diferença entre estas palavras, uma vez que ambos afetam a linha de fundo, apenas de forma diferente.
Simplificando, segmentação é útil para os comerciantes e a personalização é útil para os consumidores.
Alvejando
Segmentação é voltada para dar melhores
insights e ferramentas para alcançar segmentos de audiência para fins publicitários. Isso permite que os profissionais de marketing agrupem seus públicos em diferentes grupos (por exemplo, fãs de futebol, mães, jovens de 18 a 24 anos, paulistanos, clientes novos versus clientes de longa data, o nome).
Essas percepções são usadas para ajudar os profissionais de
marketing a mostrar esses grupos mais produtos relevantes, conteúdo, ofertas especiais, etc.
Personalização
Os motores de personalização estão se tornando mais difundidos do que nunca. Ao contrário da
segmentação, ela se concentra no usuário final para fornecer sugestões em tempo real com base em suas necessidades atuais. Usando algoritmos de aprendizado de máquina, os mecanismos de personalização podem determinar o conteúdo ou produtos que o cliente provavelmente estará interessado neste momento.
O problema de depender apenas da
segmentação é que a intenção de uma pessoa pode mudar ao longo de sua visita. Por exemplo, se alguém vai para o eBay para procurar sapatos que podem rapidamente mudar seu interesse para chapéus. O mecanismo de personalização do Ebay acompanha a jornada do consumidor e personaliza continuamente novos conteúdos para melhor atender às suas necessidades imediatas, dados os dados disponíveis.
A imprevisibilidade torna a personalização deste calibre indisponível para os comerciantes antes do tempo.
Entender a nuance da intenção de um consumidor não é uma tarefa fácil. Empresas inteiras têm sido melhor compreender a análise por trás da identificação de público dinâmico. Marcas bem conhecidas como a Toyota, a Campbell, a Netflix e até mesmo a Fox estão dedicando orçamentos de marketing a agências para oferecer aos seus clientes experiências mais personalizadas.
Como manteiga de amendoim e geléia
Olhando para as diferenças entre os dois tornam claro que usá-los juntos é onde o verdadeiro poder reside. Combinar as duas técnicas resultará em conversões maiores e gerará um ROI melhor para sua linha de fundo.
Alguns exemplos específicos dessas estratégias podem incluir:
- Criando conteúdo exclusivo que pode ser mostrado para repetir clientes versus novos clientes
- Mostrando ofertas especiais e conteúdos com manchetes únicas para os pais de 24 a 35 anos que ficam em casa
Exibir imagens diferentes para visitantes vindos de São Paulo vs. Rio de Janeiro
Seja qual for sua decisão, trata-se de fornecer conteúdo, produtos, serviços e ofertas que ressoam com os tipos de conteúdo e intenções preferidos dos visitantes naquele momento específico. Ele permite que o visitante conduzir o processo de tomada de decisão com base em seus interesses preferenciais e com dados em tempo real.
Atualmente, três quartos (74%) dos consumidores on-line ficam frustrados com sites quando o conteúdo (por exemplo, ofertas, anúncios, promoções) parece não ter nada a ver com seus interesses. A combinação de personalização e conteúdo segmentado é a solução perfeita para este dilema. Os profissionais de marketing que estão personalizando suas experiências na web estão, em média, vendo um aumento de 19% nas vendas. (
Fonte)
Se você estiver interessado em obter personalização ou segmentos configurados para seu próprio site, ligue para nós e ajudaremos você a encontrar uma estratégia que funcione melhor para seus objetivos de negócios.
