Estabelecer uma proximidade com o seu
cliente é a melhor maneira de fidelizá-lo. Um bom relacionamento com
clientes pode fazer com que sua
empresa se diferencie das concorrentes.
Isso porque, quando uma equipe é capaz de tornar agradável o contato entre empresa e
consumidor, as chances dele voltar a fazer
negócio multiplicam. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido?
Apesar disso, muitas empresas pecam em diversos fatores quando o assunto é relacionamento com clientes. Má recepção, demora, insistência e falta de tato são alguns exemplos de condutas inadequadas.
Infelizmente, situações como essas ainda são comuns. É corriqueiro irmos a alguma loja onde parece que o atendente está nos prestando um favor. Acontece que esse comportamento afeta diretamente a empresa – que sai perdendo.
Lembre-se: o relacionamento com
clientes é o cartão de visitas da sua
empresa. Ao ser bem tratado, é bem provável que o
cliente indique o seu
negócio a amigos e conhecidos.
No entanto, quando o
atendimento não é satisfatório, dificilmente a compra será concluída. Mesmo que seja, é praticamente impossível que essa pessoa venha a se tornar um cliente fiel a sua empresa.
Se você está precisando melhorar o
atendimento da sua
empresa, separamos algumas dicas infalíveis para você obter um bom
relacionamento com os
clientes.
1. Seja empático
Talvez essa seja uma das dicas mais simples e pouco praticadas nas empresas. É preciso aprender a se relacionar com os
clientes pensando no cliente em si. Quais são as suas reais necessidades? Se eu fosse o comprador, como eu gostaria de ser tratado?
Não foque o discurso na sua
empresa. Esqueça o quanto ela é maravilhosa. Entenda as demandas do
cliente, escute-o com atenção e foque em suas necessidades. Tome cuidado para não pressioná-lo a comprar determinado item. Seja simpático e agradável em seu relacionamento com clientes.
2. Invista na confiança
Não tem jeito. Confiança é a base de qualquer
negócio. Ao investir em relacionamento com
clientes, tenha em mente que é preciso demonstrar o quanto ele é importante. Quando você acompanha de perto tudo o que diz respeito ao
negócio dele, as chances de você conquistá-lo são muito grandes.
Faça com que o consumidor confie em você e não deixe-o de lado quando a compra for concluída. Para fidelizar um
cliente, é necessário um trabalho diário de relacionamento próximo. Seja cuidadoso, educado e gentil.
3. Resolva os problemas rapidamente
A resolução de problemas é a parte do relacionamento com
clientes que você deve tomar mais cuidado. Imagine a seguinte situação: você comprou um produto em uma grande loja de eletrodomésticos. No entanto, o item que chegou à sua casa não foi o que você pediu.
Certamente, ficará chateado e nervoso com a conduta da
empresa. Mas, se a loja resolver o problema rapidamente, é bem provável que você volte a fazer negócio. Por isso, é muito importante que a sua empresa invista em atendentes exclusivos para solucionar o problema dos consumidores.
Esteja sempre em contato com o cliente e ofereça soluções que realmente funcionem. Pense nele – e não na empresa. Tente resolver o imprevisto o mais rápido possível. Feito isso, não deixe as ligações e os emails de lado. Pergunte se está tudo bem, como foi o
atendimento, etc.
4. Esteja atento ao feedback
Para um bom relacionamento com
clientes acontecer é necessário escutar com atenção os feedbacks. Isso porque eles são os melhores indicadores de qualidade da sua empresa. O feedback – mesmo que negativo – é essencial para o crescimento da qualidade do seu
negócio.
Aliás, ao investir em boas práticas de relacionamento com
clientes (como as que citamos acima), eles confiarão em você. Isso significa que o feedback será transparente e verdadeiro. Escute com atenção o que eles têm a dizer. Se for necessário, peça desculpas e ofereça soluções.
Mas só ouvir não basta. É preciso avaliar cada feedback recebido – mesmo daquelas pessoas “mais difíceis” de lidar – e utilizá-lo para corrigir possíveis falhas. Encare a crítica como uma oportunidade de crescimento.
5. Invista em promoções exclusivas
Quando você tem um bom relacionamento com
clientes você sabe do que eles precisam no momento. Por exemplo, quando você trabalha com atendimentos e produtos diferenciados e percebe que o seu cliente está com um modelo mais simples, que tal oferecer uma boa oportunidade para ele fechar o
negócio?
Mas lembre-se de oferecer serviços ou produtos que ele realmente precise. Não vá empurrando qualquer coisa. Faça com que o
cliente esteja em constante relação de satisfação com você.
Fazendo isso, ele vai indicar os seus serviços para amigos, profissionais, conhecidos, entre outros. Outra forma de agradar (e estimular) esse
cliente que te indicou para alguém, é bonificando-o com alguma coisa quando um amigo indicado fechar
negócio com a
empresa. Pode ser um produto bônus, desconto ou mimo.
